Najem krótkoterminowy · integracja z IdoBooking
Chatbot dla apartamentów, który zna rezerwację gościa.
Gość pisze o 23:40, że stoi pod drzwiami bez kodu. EtinBot znajduje jego rezerwację w IdoBooking, sprawdza, z kim rozmawia, i podaje kod. O każdej porze.
Recepcja online
WhatsApp · 23:40
Dobry wieczór, stoję pod drzwiami i nie mam kodu. Rezerwacja 9412.
Już pomagam. Na jakie nazwisko jest rezerwacja?
Nowak
Rezerwacja potwierdzona w IdoBooking
Dziękuję. Kod do apartamentu 12 to 4 8 1 5 9 3, zatwierdza się go klawiszem #. Miłego pobytu.
Co robi na danych z rezerwacji
Pięć spraw, z którymi goście piszą najczęściej.
Odpowiedzi opiera na rezerwacji gościa i na zasadach Twojego obiektu, a nie na domysłach.
„Nie mam kodu do drzwi.”
Bot pobiera kod zamka z IdoBooking i podaje go dopiero po sprawdzeniu, że rozmawia z gościem z tej rezerwacji, a kod nadany na pobyt dopiero od godziny zameldowania. Zna też stałe kody części wspólnych: bramy, klatki, garażu.
zamki spięte z IdoBooking
„O której mogę wejść? Jest parking?”
Widzi rezerwację gościa: apartament, daty i godziny pobytu. Na pytania o dojazd, parking, Wi-Fi i zasady obiektu odpowiada z bazy wiedzy, którą budujemy z Twoich materiałów.
rezerwacje z IdoBooking
„Możemy przyjechać wcześniej?”
Prośbę o wcześniejsze zameldowanie albo późniejsze wymeldowanie ocenia według zasad, które ustalisz (godziny, dzienny limit). Jeśli zasady pozwalają, zapisuje nową godzinę w rezerwacji w IdoBooking i daje znać obsłudze. W pozostałych przypadkach pyta człowieka.
zapis w rezerwacji
„Nie działa telewizor.”
Usterkę przyjmuje od razu, bez przepytywania gościa o dane. Zgłoszenie z opisem sprawy idzie SMS-em: pilne do ochrony całodobowej, pozostałe do obsługi. W panelu zostaje wpis z całą rozmową.
SMS do obsługi i ochrony
„Jak się zameldować?”
Gość wypełnia kartę meldunkową online, po polsku albo po angielsku: numer rezerwacji, nazwisko, telefon. Może w niej też poprosić o fakturę, a prośba trafia do obsługi.
karta meldunkowa online
Kanały
Tam, gdzie gość i tak napisze albo zadzwoni.
Jeden bot i jedna pamięć rozmów. Obsługa widzi wszystko w panelu, nad rozmową ma rezerwację gościa i może przejąć wątek jednym kliknięciem.
WhatsApp i SMS
Główny kanał gości. Bot rozpoznaje gościa po numerze telefonu z rezerwacji. Po nowej rezerwacji wysyła na WhatsAppie powitanie, po polsku albo po angielsku.
Telefon (głosem)
Asystentka głosowa odbiera połączenia, rozpoznaje gościa, odpowiada na pytania i podaje kod po tej samej weryfikacji. Może też przełączyć rozmowę na pracownika, jeśli włączysz taką opcję.
Czat na stronie obiektu
Pytania przed rezerwacją i w trakcie pobytu. Tożsamość gościa bot sprawdza numerem rezerwacji i nazwiskiem.
Bot przygotowuje odpowiedź, a wysyła ją pracownik. Kodów do drzwi i zmian godzin pobytu tą drogą nie obsługuje.
Kody do drzwi
Kod dostaje gość, nie każdy, kto zna numer rezerwacji.
Numery rezerwacji bywają kolejne, a imię łatwo zgadnąć. Dlatego warunki wydania kodu są zapisane w systemie, a nie w instrukcji dla modelu.
Numer rezerwacji i nazwisko
Albo telefon zgodny z rezerwacją. Nazwisko bot porównuje z danymi z IdoBooking i wybacza drobną literówkę, ale samo imię nie otwiera drzwi.
czat, WhatsApp, SMS, telefon
Dopiero od godziny zameldowania
Dotyczy kodów, które system rezerwacji nadaje na konkretny pobyt: przed godziną zameldowania gość dowiaduje się, od kiedy kod będzie dostępny, a po wyjeździe bot go już nie podaje. Stałe kody (na przykład garażu) dostaje gość z aktywną rezerwacją.
okno pobytu z rezerwacji
Limit prób i ślad w panelu
Zgadywanie kończy się po kilku nietrafionych próbach. Wydanie kodu z systemu rezerwacji zostaje w historii, a sam kod jest w zapisie rozmowy zamaskowany.
pilnuje system, nie model
Na produkcji
Działa w aparthotelu nad morzem.
EtinBot obsługuje tam gości na WhatsAppie, przez SMS, na czacie i przez telefon: rezerwacje z IdoBooking, kody do apartamentów, karta meldunkowa, rozmowy po polsku i po angielsku, przekazywanie spraw do obsługi i do ochrony całodobowej.
- 46%
- rozmów gości zaczęło się poza godzinami pracy biura, w tym w weekendy
Dane z panelu EtinBota, 16.07–13.10.2026 (90 dni): rozmowy rozpoczęte przez gości na WhatsAppie, przez telefon, SMS i czat. Godziny pracy biura: pon.–pt. 7:30–16:30.
Ten sam silnik pracuje w e-commerce, gdzie zamiast rezerwacji czyta zamówienia: zobacz chatbota z integracją z BaseLinkerem. Koszt startu i sposób rozliczania rozmów opisuje cennik, a zasady, według których bot oddaje sprawę człowiekowi, znajdziesz na stronie głównej.
IdoBooking jest znakiem towarowym swojego właściciela. EtinBot łączy się z nim przez API na Twoim koncie i nie jest jego oficjalnym partnerem.
Pytania
O co pytają zarządcy apartamentów.
Komu bot poda kod do drzwi?
Tylko gościowi z rezerwacji: gdy pisze albo dzwoni z numeru zapisanego w rezerwacji, albo gdy poda numer rezerwacji i nazwisko. Samo imię nie wystarcza, liczba prób jest ograniczona, a kod nadany na pobyt bot podaje dopiero od godziny zameldowania. W mailach bot kodów nie podaje.
Z jakimi zamkami to działa?
Bot nie łączy się z zamkiem bezpośrednio. Czyta kod, który Twój system rezerwacji nadał dla danej rezerwacji, więc działa z zamkami spiętymi z IdoBooking. Na produkcji są to zamki TTLock.
Czy bot zmienia coś w moich rezerwacjach?
Tylko godzinę przyjazdu albo wyjazdu, i tylko wtedy, gdy włączysz automatyczne zmiany i prośba mieści się w Twoich zasadach. Możesz też zostawić tryb, w którym bot jedynie proponuje decyzję obsłudze. Nowych rezerwacji bot nie zakłada.
Co się dzieje w nocy?
Bot odpowiada całą dobę. Sprawy, których sam nie załatwi (awaria, kłopot z wejściem), przekazuje SMS-em: pilne na numer całodobowy, który wskażesz (na przykład do ochrony), pozostałe do biura.
W jakich językach rozmawia?
Po polsku i po angielsku. Obsługa może w panelu jednym kliknięciem przetłumaczyć rozmowę prowadzoną w obcym języku.
Mam inny system rezerwacji niż IdoBooking. Co wtedy?
Gotową integrację mamy dziś z IdoBooking. Przy innym systemie zaczynamy od rozmowy o tym, co udostępnia jego API, i uczciwie mówimy, czy da się go podłączyć.
Pokażemy bota na rezerwacjach Twojego obiektu.
Na pokazie przechodzimy przez typowy wieczór: kod do drzwi, późny przyjazd, usterka. Odpisujemy w dzień roboczy.