Sklep internetowy · integracja z BaseLinkerem
Chatbot, który czyta zamówienia z BaseLinkera.
Klient pyta, gdzie jest paczka. EtinBot sprawdza zamówienie i przesyłkę w Twoim BaseLinkerze i odpowiada konkretem: status, przewoźnik, numer przesyłki. Na czacie, w mailu, na Allegro i przez telefon.
Doradca sklepu
czat na stronie
Dzień dobry, gdzie jest moje zamówienie 28114?
Sprawdzę. Proszę jeszcze o adres e-mail albo telefon podany przy zamówieniu.
Podaję e-mail, na który zamawiałam.
E-mail zgodny z zamówieniem · sprawdzam w BaseLinkerze…
Zamówienie 28114 zostało nadane wczoraj kurierem InPost. Paczka jest w drodze do paczkomatu, numer przesyłki i link do śledzenia podaję niżej.
Status przesyłki z BaseLinkera
Co robi na danych z BaseLinkera
Cztery sprawy, które zjadają dzień obsługi.
Każda z nich wymaga dziś zajrzenia do BaseLinkera. Bot zagląda tam sam i wraca do klienta z odpowiedzią albo z gotowym zamówieniem.
„Gdzie jest moje zamówienie?”
Bot znajduje zamówienie po numerze, sprawdza, czy rozmawia z właściwą osobą, i podaje jego status. Nazwy statusów bierze z Twojego BaseLinkera, więc klient słyszy to samo, co widzi obsługa.
zamówienia z BaseLinkera
„Kiedy przyjdzie paczka?”
Pyta BaseLinkera o przesyłkę w chwili rozmowy: przewoźnik, numer przesyłki, bieżący status doręczenia i link do śledzenia.
przesyłki z BaseLinkera, na żywo
„Chcę złożyć zamówienie.”
Zbiera pozycje, adres, dostawę i płatność (pobranie albo przelew), pokazuje podsumowanie i po potwierdzeniu zakłada zamówienie w BaseLinkerze ze statusem, który wskażesz. Ceny i nazwy bierze z katalogu sklepu, nie z pamięci modelu. Przy płatności przelewem klient dostaje e-mail z potwierdzeniem i danymi do przelewu.
nowe zamówienie w BaseLinkerze
„Jedna sztuka przyszła uszkodzona.”
Sprawdza, czy zgłaszana pozycja była w zamówieniu. W granicach, które ustawisz, oznacza zamówienie w BaseLinkerze jako reklamację z opisem i daje znać magazynowi. Poza tymi granicami oddaje sprawę człowiekowi. Funkcja jest domyślnie wyłączona.
status i komentarz w BaseLinkerze
Kanały
Te same dane zamówienia na każdym kanale.
Różni się tylko to, ile bot robi sam. Tam, gdzie odpowiada na cudzą wiadomość (mail, Allegro), przygotowuje szkic, a wysyła człowiek.
Czat na stronie sklepu
Status zamówienia, przesyłka i nowe zamówienie w jednej rozmowie. Bot odpowiada sam.
Telefon (głosem)
Klient dzwoni, bot sprawdza zamówienie albo przyjmuje nowe. W panelu zostaje transkrypcja rozmowy.
Bot przygotowuje odpowiedź z danymi zamówienia, pracownik ją zatwierdza albo poprawia. Maile nie wychodzą bez człowieka.
Allegro
Wiadomości i dyskusje: bot pisze szkic odpowiedzi z danymi zamówienia, wysyłasz po akceptacji.
Messenger i SMS
Pytania o zamówienie i przesyłkę. W SMS-ie bot rozpoznaje klienta po numerze telefonu z zamówienia.
Wszystkie rozmowy lądują w jednym panelu, w którym obsługa może przejąć wątek jednym kliknięciem. Jak wygląda panel i gdzie bot oddaje sprawę człowiekowi, pokazujemy na stronie głównej EtinBota.
Dane klientów
Numer zamówienia to za mało, żeby je zobaczyć.
Numery zamówień bywają kolejne i łatwo je zgadnąć. Dlatego bot traktuje to, co klient wpisał w rozmowie, jako deklarację, a nie dowód.
Numer i kontakt z zamówienia
Bot pokazuje jedno zamówienie dopiero wtedy, gdy numer zgadza się z e-mailem albo telefonem, na który zostało złożone.
czat, Messenger
Kod jednorazowy
Sklep może włączyć potwierdzenie kodem wysłanym na e-mail albo telefon z zamówienia. Po przepisaniu kodu klient widzi swoje zamówienia przez godzinę.
opcja per sklep
Limit prób
Trzy nietrafione próby w ciągu godziny kończą zgadywanie. Zamówienie złożone w rozmowie powstaje jako nieopłacone, więc fałszywe zgłoszenie nic nie kosztuje sklepu.
pilnuje system, nie model
Na produkcji
To nie jest makieta.
EtinBot działa w sklepie internetowym z herbatą, który sprzedaje od 2007 roku, a jego zamówienia przechodzą przez BaseLinkera. Bot prowadzi tam czat, maile, Messengera i Allegro, a zamówienia przyjmuje także przez telefon. Tak wyglądały ostatnie trzy miesiące na czacie tego sklepu:
- 87%
- rozmów na czacie bot zamknął sam, bez przekazania sprawy człowiekowi
- 66%
- rozmów zaczęło się poza godzinami pracy obsługi sklepu
- 46% · 18% · 11%
- najczęstsze tematy: dobór produktu i dostępność; opakowanie, skład i parzenie; dostawa i czas wysyłki
Dane z panelu EtinBota, 16.07–13.10.2026 (90 dni), czat na stronie sklepu, bez rozmów testowych. Za przekazanie człowiekowi liczymy każde zgłoszenie do zespołu i każdą odpowiedź pracownika w rozmowie. Godziny obsługi sklepu: pon.–pt. 9–17. Temat według pierwszego pytania klienta.
Ten sam silnik obsługuje najem krótkoterminowy, gdzie zamiast zamówień czyta rezerwacje: zobacz chatbota dla apartamentów. Ile kosztuje start i z czego składa się rachunek, opisuje cennik.
BaseLinker jest znakiem towarowym swojego właściciela. EtinBot łączy się z nim przez API na Twoim koncie i nie jest jego oficjalnym partnerem.
Pytania
Zanim podłączysz bota do BaseLinkera.
Czy bot pokaże komuś cudze zamówienie?
Sam numer zamówienia nie wystarcza: klient podaje jeszcze e-mail albo telefon z zamówienia, a na czacie sklep może włączyć kod jednorazowy wysyłany na ten adres lub numer. Nietrafione próby są limitowane, a listy zamówień bot nie pokazuje bez potwierdzonej tożsamości.
Co bot zapisuje w moim BaseLinkerze?
Większość pracy to odczyt. Zapis dotyczy trzech sytuacji: nowego zamówienia złożonego w rozmowie, oznaczenia reklamacji z dosyłką oraz anulowania nieopłaconego zamówienia na prośbę klienta. Dwie ostatnie działają tylko wtedy, gdy je włączysz. Zamówienie z czatu powstaje jako nieopłacone i trafia do statusu, który sam wskażesz.
Jak aktualne są dane o zamówieniach?
Zamówienia synchronizują się z BaseLinkerem co 10 minut, więc status zamówienia może być opóźniony najwyżej o tyle. Stan przesyłki bot sprawdza w BaseLinkerze w chwili rozmowy.
Czy muszę mieć WooCommerce?
Nie. Zamówienia i przesyłki bot czyta z BaseLinkera, a katalog produktów z WooCommerce albo z pliku produktowego sklepu. Gotowej integracji z Shoperem i IdoSell dziś nie mamy, więc w takim sklepie zaczynamy od rozmowy o tym, co da się podłączyć.
Co jest potrzebne do podłączenia?
Token API z Twojego konta BaseLinker, wskazanie statusów dla nowych zamówień i materiały do bazy wiedzy: regulamin, koszty dostawy, najczęstsze pytania. Pierwszy kanał rusza zwykle w około dwa tygodnie od przekazania dostępów.
Co, gdy klient pyta o coś, czego nie ma w BaseLinkerze?
Bot odpowiada z bazy wiedzy sklepu, a gdy nie zna odpowiedzi, mówi to wprost i przekazuje sprawę człowiekowi. Zespół dostaje SMS z opisem sytuacji.
Zobacz bota na pytaniach Twoich klientów.
Na pokazie przechodzimy przez prawdziwe sprawy z Twojej skrzynki: status, przesyłka, zamówienie w rozmowie. Odpisujemy w dzień roboczy.