Sklep internetowy
Status i śledzenie zamówień, nowe zamówienia w rozmowie, polecanie produktów z realnymi cenami, reklamacje jako zgłoszenia z numerem.
BaseLinkerWooCommerceAllegro
Bot obsługi klienta · sklepy i najem
Obsługa, która załatwia sprawy. Nie tylko odpowiada.
Sprawdza zamówienia w Twoim sklepie, przyjmuje nowe, poleca produkty. Na czacie, Messengerze, mailu, Allegro i przez telefon. Gdy sprawa jest trudna, oddaje rozmowę człowiekowi.
Działa produkcyjnie w polskim e-commerce i w najmie krótkoterminowym.
Doradca sklepu
czat na stronie
Dzień dobry, gdzie jest moje zamówienie 28114?
EtinBot sprawdza zamówienie w BaseLinkerze…
Paczka wyjechała wczoraj kurierem InPost i jest w drodze do paczkomatu POZ04M. Doręczenie wygląda na jutro do 12:00.
Czy mogę dorzucić do tego zamówienia herbatę jaśminową?
Paczka jest już u kuriera, więc do niej nie dołożę. Mogę złożyć nowe zamówienie na jaśminową Chun Hao 50 g za 14,90 zł. Składamy?
Recepcja online
Hi! We arrive tomorrow around 10 pm. How do we check in?
Late arrival is no problem. Self check-in instructions go to this WhatsApp on arrival day by 3 pm.
A czy jest parking pod budynkiem?
Tak, płatny parking podziemny, 40 zł za dobę. Dodać do Państwa pobytu?
Rezerwacja zweryfikowana w systemie
Ania, doradczyni
telefon · głos
Połączenie telefoniczne · transkrypcja
Chciałbym zamówić te bomby herbaciane, co je córka ostatnio brała.
Zestaw czterech bomb herbacianych, 79,90 zł. Wysyłamy pod ten sam adres co poprzednio?
Tak, ten sam.
Zamówienie złożone · SMS z potwierdzeniem
- Czat na stronie
- Messenger
- Allegro
- SMS
- Telefon (głosem)
Jedna pamięć rozmów
Klient zaczyna na czacie, kończy na mailu. Dla bota to jedna sprawa.
Wszystkie kanały spotykają się w jednym panelu. Zespół widzi każdą rozmowę i jednym kliknięciem może ją przejąć. Bot wtedy się wycofuje.
Nie skrypt. Pracownik.
Pracuje na danych Twojej firmy, nie na domysłach.
Chatbot recytuje FAQ. EtinBot ma dostęp do zamówień, katalogu, rezerwacji i zasad Twojej firmy, i może działać.
Najem i apartamenty
Widzi rezerwację gościa, prowadzi meldunek, odpowiada po angielsku, w nocy eskaluje do ochrony, w dzień do obsługi.
system rezerwacjiWhatsAppSMS
Także przez telefon
Naturalny polski głos, zna katalog i historię klienta. Zamówienie głosem trafia do sklepu jak każde inne, a w panelu zostaje transkrypcja.
głos PL/ENtranskrypcja
Sklep internetowy · na produkcji
Pierwszym klientem platformy jest sklep z herbatą działający od 2007 roku, z ponad milionem złotych przychodu. EtinBot prowadzi tam czat, maile, Messengera i Allegro, przyjmuje zamówienia także telefonicznie.
Najem · na produkcji
Bot z tej rodziny obsługuje na żywo aparthotel nad morzem: rezerwacje z systemu rezerwacyjnego, meldunek, WhatsApp z gośćmi także po angielsku, eskalacje do ochrony 24/7 i obsługi.
Granice zapisane w systemie
Bot, który zna swoje granice.
Autonomię ustawiasz per kanał i per typ sprawy. To warunki w kodzie, nie prośby w instrukcji.
Wie, kiedy oddać człowiekowi
Trudna sprawa, zdenerwowany klient, temat spoza zakresu: bot eskaluje zamiast brnąć. Zespół dostaje SMS z kontekstem.
Człowiek może przejąć w każdej chwili
Obsługa widzi rozmowy w panelu i jednym kliknięciem przejmuje wątek. Bot się wtedy wycofuje.
Tryb ostrożny tam, gdzie chcesz
Na wybranych kanałach bot przygotowuje odpowiedź, a wysyła ją człowiek po akceptacji. Sam decydujesz, gdzie dać mu autonomię.
Granice zapisane w kodzie
Limity autonomii, uprawnienia per pracownik, ochrona przed wrogimi wiadomościami. To warunki w systemie, nie prośby w instrukcji.
Wdrożenie
Wdrażamy z Tobą. Krok po kroku.
KROK 01
Rozmowa i analiza
Poznajemy Twój sklep albo najem: kanały, integracje, najczęstsze sprawy klientów.
KROK 02
Konfiguracja i baza wiedzy
Podpinamy sklep i kanały, budujemy bazę wiedzy z Twoich materiałów, ustawiamy granice autonomii.
KROK 03
Start na jednym kanale
Zaczynamy tam, gdzie ruch jest największy, zwykle od czatu na stronie. Patrzysz na rozmowy w panelu.
KROK 04
Rozszerzenie
Dokładamy kolejne kanały i stopniowo poszerzamy autonomię, w tempie, które Tobie pasuje.
Pytania
To, o co pytają najczęściej.
Co się dzieje, gdy bot nie zna odpowiedzi?
Mówi wprost, że nie wie, i przekazuje sprawę człowiekowi: zespół dostaje SMS z opisem sytuacji. Zmyślanie odpowiedzi to najkrótsza droga do utraty klienta, więc granice są zapisane w systemie.
Czy bot naprawdę widzi moje zamówienia?
Tak. Łączy się z BaseLinkerem lub WooCommerce i odpowiada na podstawie danych sklepu: status, przewoźnik, dostępność, ceny. Bez integracji byłby zgadywaniem, a tego nie robimy.
Ile trwa wdrożenie?
Pierwszy kanał zwykle rusza w około dwa tygodnie od przekazania dostępów: konfiguracja, baza wiedzy, testy na Twoich prawdziwych pytaniach klientów.
Czy mogę kontrolować, co bot robi sam?
Tak, per kanał i per typ sprawy. Część kanałów może działać w trybie ostrożnym: bot przygotowuje odpowiedź, a człowiek ją zatwierdza jednym kliknięciem.
Po jakiemu rozmawia bot?
Po polsku, z polską odmianą, dopłatami do paczkomatów i realiami Allegro. Obsłuży też klienta po angielsku.
Ile to kosztuje?
Wycena zależy od kanałów i skali, ustalamy ją po rozmowie. Umów się, pokażemy bota na żywo na przykładzie Twojej branży.
Pokaz na żywo
Pokażemy Ci bota na przykładzie Twojej branży.
Pierwszy kanał rusza zwykle w około dwa tygodnie od przekazania dostępów. Wdrażamy z Tobą, nie zostawiamy z instrukcją.
- Bot na Twoich prawdziwych pytaniach klientów
- Start na jednym kanale, reszta w Twoim tempie
- Rozliczenie wg zużycia, widoczne w panelu
Dziękujemy! Zgłoszenie doleciało.
Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego z propozycją terminu demo.