Bot obsługi klienta · sklepy i najem · po polsku i angielsku

Obsługa, która załatwia sprawy. Nie tylko odpowiada.

EtinBot rozmawia z klientami na czacie, Messengerze, mailu, Allegro i przez telefon. Sprawdza zamówienia w Twoim sklepie, przyjmuje nowe, poleca produkty — a gdy sprawa jest trudna, oddaje rozmowę człowiekowi i wysyła zespołowi SMS.

Umów wdrożenie Zobacz, jak pracuje

Działa produkcyjnie w polskim e-commerce. Wdrażamy z Tobą, nie zostawiamy z instrukcją.

Doradca sklepu

czat na stronie

Dzień dobry, gdzie jest moje zamówienie 28114?

EtinBot sprawdza zamówienie w BaseLinkerze…

Już sprawdzam! Paczka wyjechała wczoraj kurierem InPost i jest w drodze do paczkomatu POZ04M. Doręczenie wygląda na jutro do 12:00.

Podesłać link do śledzenia?

Tak, poproszę. I czy mogę dorzucić do tego zamówienia herbatę jaśminową?

Paczka już jest u kuriera, więc do niej nie dołożę. Mogę za to złożyć nowe zamówienie na jaśminową Chun Hao 50 g za 14,90 zł. Składamy?

Dane zamówienia są prawdziwe dla bota — czyta je z BaseLinkera, nie zgaduje.

Kanały

Jeden bot, wszystkie kanały. Jedna pamięć rozmów.

Klient zaczyna na czacie, kończy na mailu — dla bota to jedna sprawa, nie trzy osobne zgłoszenia. Kanały włączasz stopniowo, w swoim tempie.

Czat na stronieMessengerE-mailAllegroSMSTelefon (głosem)WhatsApp

Nie skrypt. Pracownik.

Pracuje na danych Twojego sklepu, nie na domysłach.

Różnica między chatbotem a EtinBotem: chatbot recytuje FAQ, EtinBot ma dostęp do zamówień, katalogu i zasad Twojej firmy — i może działać.

Sprawdza zamówienia

Status, przewoźnik, numer śledzenia — prosto z BaseLinkera albo WooCommerce, nie z pamięci.

Przyjmuje zamówienia

W rozmowie na czacie i przez telefon. Klient mówi, czego chce, bot składa zamówienie w sklepie.

Poleca produkty

Z Twojego katalogu, z realnymi cenami i dostępnością. Dobiera pod okazję i budżet klienta.

Prowadzi zgłoszenia

Reklamacje i zwroty jako zgłoszenia z numerem, nie zdanie rzucone w czacie, które ginie.

Zna Twoją firmę

Baza wiedzy z Twoich materiałów: dostawa, zwroty, skład produktów, godziny, zasady. Uczy się z każdej poprawki.

Pilnuje promocji

Pasek promocyjny na stronie i kody rabatowe pod kontrolą — bot wie, co obowiązuje dziś.

Także przez telefon

Odbiera telefon i przyjmuje zamówienie głosem.

Część klientów po prostu woli zadzwonić. EtinBot rozmawia naturalnym głosem, zna katalog i historię klienta, a zamówienie ląduje w sklepie jak każde inne.

Naturalny polski głos, bez „wybierz jeden, aby…"
Zamówienie głosem trafia prosto do systemu sklepu
Po rozmowie zostaje transkrypcja w panelu

Ania — doradczyni

telefon · głos

Połączenie telefoniczne · transkrypcja

Dzień dobry, chciałbym zamówić te bomby herbaciane, co je córka ostatnio brała.

Dzień dobry! Zestaw czterech bomb herbacianych, 79,90 zł. Wysyłamy pod ten sam adres co poprzednio?

Tak, tak, ten sam.

Przyjęte. Zamówienie złożone, potwierdzenie przyjdzie SMS-em. Coś jeszcze?

Kontrola

Bot, który zna swoje granice.

Największe ryzyko botów to pewność siebie bez pokrycia. EtinBot jest zbudowany odwrotnie: wszystko, co ryzykowne, ma bezpiecznik — a Ty decydujesz, gdzie one stoją.

Wie, kiedy oddać człowiekowi

Trudna sprawa, zdenerwowany klient, temat spoza zakresu — bot eskaluje zamiast brnąć. Zespół dostaje SMS z kontekstem.

Człowiek może przejąć w każdej chwili

Obsługa widzi rozmowy w panelu i jednym kliknięciem przejmuje wątek. Bot się wtedy wycofuje.

Tryb ostrożny tam, gdzie chcesz

Na wybranych kanałach bot przygotowuje odpowiedź, a wysyła ją człowiek po akceptacji. Sam decydujesz, gdzie dać mu autonomię.

Granice zapisane w kodzie

Limity autonomii, uprawnienia per pracownik, ochrona przed wrogimi wiadomościami. To warunki w systemie, nie prośby w instrukcji.

Doradca sklepu

czat na stronie

Zamówiłam zestaw prezentowy, a przyszedł uszkodzony. Chcę reklamację i szybko, bo to prezent na sobotę!

Przykro mi! Zakładam zgłoszenie do zamówienia i od razu przekazuję sprawę koleżance z obsługi, bo termin goni.

Zgłoszenie #R-2214 utworzone · SMS do zespołu obsługi wysłany

Natalia z obsługi przejmuje rozmowę i odezwie się w ciągu godziny. Zgłoszenie ma numer R-2214.

Rozmowę przejęła: Natalia (obsługa)

Eskalacja w praktyce: zgłoszenie z numerem, SMS do zespołu, przejęcie rozmowy przez człowieka. Odbiorców SMS-ów ustawiasz w panelu.

Dla kogo

Dwie branże. Obie na produkcji.

Sklep internetowy — działa produkcyjnie

Pierwszym klientem platformy jest sklep z herbatą działający od 2007 roku, z ponad milionem złotych przychodu. EtinBot prowadzi tam czat, maile, Messengera i Allegro, przyjmuje zamówienia także telefonicznie.

To nie pilotaż — to codzienna obsługa prawdziwych klientów, z eskalacjami do prawdziwego zespołu.

Najem i apartamenty — działa produkcyjnie

Bot z tej rodziny obsługuje na żywo aparthotel nad morzem: rezerwacje z systemu rezerwacyjnego, meldunek, WhatsApp z gośćmi także po angielsku, eskalacje do ochrony 24/7 i obsługi.

Goście piszą o każdej porze — bot odpowiada od razu, a nocna awaria trafia SMS-em do ochrony, nie do skrzynki „na rano".

Wdrożenie

Wdrażamy z Tobą. Krok po kroku.

KROK 01

Rozmowa i analiza

Poznajemy Twój sklep albo najem: kanały, integracje, najczęstsze sprawy klientów.

KROK 02

Konfiguracja i baza wiedzy

Podpinamy sklep i kanały, budujemy bazę wiedzy z Twoich materiałów, ustawiamy granice autonomii.

KROK 03

Start na jednym kanale

Zaczynamy tam, gdzie ruch jest największy, zwykle od czatu na stronie. Patrzysz na rozmowy w panelu.

KROK 04

Rozszerzenie

Dokładamy kolejne kanały i stopniowo poszerzamy autonomię — w tempie, które Tobie pasuje.

Pytania

To, o co pytają najczęściej.

Co się dzieje, gdy bot nie zna odpowiedzi?

Mówi wprost, że nie wie, i przekazuje sprawę człowiekowi — zespół dostaje SMS z opisem sytuacji. Zmyślanie odpowiedzi to najkrótsza droga do utraty klienta, więc granice są zapisane w systemie.

Czy bot naprawdę widzi moje zamówienia?

Tak. Łączy się z BaseLinkerem lub WooCommerce i odpowiada na podstawie danych sklepu: status, przewoźnik, dostępność, ceny. Bez integracji byłby zgadywaniem — a tego nie robimy.

Ile trwa wdrożenie?

Pierwszy kanał zwykle rusza w około dwa tygodnie od przekazania dostępów: konfiguracja, baza wiedzy, testy na Twoich prawdziwych pytaniach klientów.

Czy mogę kontrolować, co bot robi sam?

Tak, per kanał i per typ sprawy. Część kanałów może działać w trybie ostrożnym: bot przygotowuje odpowiedź, a człowiek ją zatwierdza jednym kliknięciem.

Po jakiemu rozmawia bot?

Po polsku — z polską odmianą, dopłatami do paczkomatów i realiami Allegro. Obsłuży też klienta po angielsku.

Ile to kosztuje?

Wycena zależy od kanałów i skali, ustalamy ją po rozmowie. Umów się — pokażemy bota na żywo na przykładzie Twojej branży.

Zamów wdrożenie

Pokażemy Ci bota na żywo. Na przykładzie Twojej branży.

Zostaw namiar i adres strony — przygotujemy demo z rozmowami, jakie naprawdę prowadzą Twoi klienci, i wrócimy z konkretną propozycją.

Odpowiadamy w 1 dzień roboczy
Demo na Twoich realnych przypadkach, nie na slajdach
Zero zobowiązań — wycena dopiero po rozmowie